제품의 구매를 결정하는 감성에 대하여

사람들은 왜 애플의 맥북을 살까? 여러가지 이유가 있겠지만 오늘은 그 중 하나의 이유에 대해서 이야기해보고 싶다.

소비자가 제품을 사는데 결정적인 역할을 하는 것이 여러가지가 있다.

내가 이야기하고 싶은 부분은 소비자를 만족시키는 제품의 감성이다.

제품의 감성은 무엇인가?

나는 이렇게 정의하고 싶다.

"그 제품을 계속 사용하고 싶게 만드는 느낌"

이것이 제품의 감성이다.

예를 들어, 애플의 제품들은 다른 경쟁사보다 뛰어난 감성을 가지고있다.

왜 그런가 혼자서 고민을 해본 결과, 애플은 사람이 계속 만지고 싶은 물건을 만든다.

그건 스펙과는 상관없다. 디테일, 마감처리, 등등 

종합적으로 소비자에 영향을 미치는 부분이 다른 제품들에 비해서 뛰어난 것이다.

그래서 아이폰보고 감성만 뛰어나다고 비난하는 것은 옳지 않다.

왜냐하면 소비자가 아무리 좋은 제품이라 하더라도,

사용하고 싶지 않아한다면 제품으로서의 가치가 떨어지는 것이기 때문이다.

그래서 제품의 감성이 뛰어나다는 얘기는 소비자가 원하는 니즈를 정확하게 분석하여,

소비자로 하여금 그 제품을 지속적으로 사용하고 싶게 설계했다는 말이다.